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火热报名中:西安班《新常态下的物业管理?#20998;?#31649;控与服务提升》
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新常态下的物业管理?#20998;?#31649;控与服务提升》

  物业项目经理运筹帷幄管理者特训营必修法宝
   叶老师7月14日—15日与您相约西安

一、课程背景
全程解剖新常态下的物业管理?#20998;?#31649;控与服务提升,物业项目经理思维如何寻?#20202;?#36827;的方向和有效途径?目前我们所做的传统行业模式已经受到了不同程度的影响,面对困难与挑战,物业行业如何才能摆脱困境健康发展;在优胜劣汰的市场竞争中求发?#26500;?#21516;建设我们的智慧文明社区;是“互联网+行业资源整合”?#30446;?#22987;,也是追溯“物业管理?#20998;?#31649;控与服务提升”的最终根本保障发展必然之路。
如何让物业管理企业生存立足和求生发展?
传统管理模?#20132;?#32473;互联网模式颠覆吗?
物业管理根本保障是如何物业管理?#20998;?#31649;控与服务提升?
   需要我们共同静?#21335;?#26469;冷静的思考,学习国内外新的创新经营模式,与时俱进转变思维,转变经营战略。让我们敞开心霏一起做“资源整合共享,利益共享共存,共盟共同战略发展”。


二、课程老师 

叶老师:全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA,中国高端物业管理研究与实战第一人,全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。

先后在三家大型物业管理企业担?#38382;?#24109;职业操盘手和董事总经理,对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写,并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位,在全国培训学员数万人。


三、课程对象
  
总经理、副总经理、市场总监、?#20998;?#24635;监、项目经理、人力资源等中高层管理人员


四、课程?#25165;?/font>

 


16、17日课程?#25165;牛?#19978;午9:00--12:00  下午14:00--17:00

第一部分:新时期物业服务提升与认识

第二部分:物业企业人力资源管控与绩效考核

一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。

1、如何接受物业管理新思维?

2、如何理解物业管理转型升级做法?

3、如何掌握互联网在智慧社区冲击?


、企业人力资源管控体制

1、人力资源岗位合理调配

2、人力成本与管理面积测算

3、人力薪酬与福利待遇核算

二、五星级服务标准与礼仪行为服务

1、五星级接待礼貌服务标准

2、五星级服务礼仪行为标准

3、五星级沟通服务技巧标准


、如何评估质?#32771;?#30563;和?#20998;始?#26597;

1、如何做到?#20998;始?#26597;有效性

2、如何监督分包方

3、如何评估服务质量

三、如何提高工作执行力,解决客户需求和处理业主投诉技巧

1、如?#38382;?#29702;客户投诉和需求

2、如何处理业主投诉技巧

3、如何解决业主急需问题   

4、如何回访业主方式


三、如何运用绩效管理模式

1、企业绩效管理模式

2、企业奖罚制度管理模式

3、企业培训考核管理模式

4、企业质量创新管理模式

四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者

1、通过各类学习提高业务知识和工作能力

2、如何领会公司文化和领?#23478;?#22270;

3、如何发挥自身特长,融合各方资源


四、企业文化与品牌健设

1、企业文化建设重要作用

2、建立和?#31243;?#33394;文化社区

3、企业品牌建设与健康发展

第三部分:新常态下物业?#20998;?#25552;升与管控

第四部分:利?#27599;?#25216;管理产品提升物业服务档次

一、客服中心监管和?#20998;?#25552;升

1、客服中心总台?#20998;?#25552;升

2、装修管理监管与?#20998;?#25552;升

3、业主档案监管与?#20998;?#25552;升


一、物业服务内部质量管理软件运用

1、0A办公质量管理软件运用

2、呼叫中?#21335;?#32479;管理软件运用

3、EBA设备、远程安防监控系统管理软件运用

二、秩序维护?#32771;?#31649;和?#20998;?#25552;升

1、消防安全监管和?#20998;?#25552;升

2、周界监控监管和?#20998;?#25552;升

3、巡视检查监管和?#20998;?#25552;升


二、物业企业对外业户服务软件运用

1、门监出入识别监控系统管理软件运用

2、业户与管理处联系系统管理软件运用

3、提供业户周边公共服务系统管理软件运用

三、工程维修?#32771;?#31649;和?#20998;?#25552;升

1、?#35838;?#26412;体维修监管和?#20998;?#25552;升

2、设备设施维护监管和?#20998;?#25552;升

3、设备?#35838;?#25252;监管和?#20998;?#25552;升


三、物业企业在线代购服务软件运用

1、线上、线下代购服务软件运用

2、项目周边商圈服务软件运用

3、业户积分清费服务软件运用

四、环卫绿化?#32771;?#31649;和?#20998;?#25552;升

1、清洁方面监管和?#20998;?#25552;升

2、绿化方面监管和?#20998;?#25552;升

3、消杀方面监管和?#20998;?#25552;升

四、现代科技产品在物业项目合理运用

1、智能家居产品在物业项目合理运用

2、环保生态产品在物业项目合理运用

3、医疗养老产品在物业项目合理运用


五、培训费用

培训费用:人民币2880元/人,(包含:会议?#36873;?#22521;训教材?#36873;?#35762;师?#36873;?#22330;地?#36873;?#33590;歇?#35757;齲?#22914;需住宿请在报名回执单中说明,食宿统一?#25165;牛?#36153;用自理。



六、培训时间、地点

 时间: 2016年7月15-17日

 地点: 西安


【联 系 人】  刘老师

【咨询电话】 18853118776

【工作微信】 18853118776

【工作Q Q 】 487719998

【电子邮箱】 [email protected]

【报名热线】 400-0298-509

 

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